Les réseaux sociaux ne sont plus un phénomène de mode, mais bien une habitude auprès de leurs utilisateurs. Avant considérés uniquement comme un moyen de communication et d’échange par les entreprises, ils sont devenus aujourd’hui un outil essentiel de la gestion de la relation clients : fidélisation, acquisition de nouveaux clients, SAV... Un changement qui s'explique notamment par leur performance sur les mobiles.
